Tập huấn công tác lễ tân khánh tiết phục vụ khách

Sáng ngày 29-7, Ban Quản lý Di sản Văn hóa Mỹ Sơn mở lớp tập huấn cho cán bộ, viên chức, người lao động về công tác lễ tân, khánh tiết phục vụ du khách. Tham dự lớp tập huấn có đồng chí Văn Thị Cẩm Tú – Phó Giám đốc Ban Quản lý, cán bộ, viên chức, người lao động làm công tác lễ tân khánh tiết, phục vụ du khách. Lớp tập huấn do giảng viên – Tiến sỹ Nguyễn Thị Mỹ Thanh – Phó Trưởng khoa Du lịch trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng thực hiện.

Nội dung tập huấn gồm 4 chuyên đề: chuyên đề 1: ứng dụng EQ trong lễ tân khánh tiết và phục vụ khách du lịch; chuyên đề 2: giao tiếp phi ngôn ngữ trong lễ tân khánh tiết và phục vụ khách du lịch; chuyên đề 3: luyện tập các lễ nghi giao tiếp cơ bản; chuyên đề 4: kỹ năng lắng nghe và phát triển mối quan hệ khách hàng.

Lớp tập huấn đã truyền đạt những kỹ năng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn trong công tác lễ tân khánh tiết phục vụ du khách, thực hành những kỹ năng như đón tiếp khách, kỹ năng tạo nụ cười thân thiện, đi đứng, bắt tay trong tiếp xúc khách, thực hành các câu chào hỏi ban đầu đến du khách, đưa đón khách đến tham quan, liên hệ công tác cho đến những kỹ năng cơ bản như cách bài trí vị trí chổ ngồi trong hội họp, cách bố trí vị trí cho lãnh đạo ngồi ở hàng ghế ô tô phù hợp…

Nội dung tập huấn nghiên về những kỹ năng thực chiến đã bổ sung những kiến thức thực hành cho công tác phục vụ khách tại khu di sản Mỹ Sơn, xây dựng hình ảnh người nhân viên Ban Quản lý thân thiện du khách, văn minh văn hóa công sở, hướng đến việc tạo điểm đến Mỹ Sơn theo tiêu chuẩn "trải nghiệm tuyệt vời".   

Văn Khoa